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热点问题面对面!近期市民关心的供热问题都在这儿啦
DATE:2020-10-21 查看次数:351
天气日渐转凉,2020-2021年供暖季的脚步也越来越近,郑州热力集团有限公司的客服电话也热了起来。


从客服中心反馈的信息来看,

近期市民来电仍以咨询类电话为主,

咨询较为集中的问题是:

供暖的收费标准是什么?

暖气收费方式有哪些? 

如何查询供热卡号等,

小编给您一一解答,请往下看——

Q:
供暖的收费标准以及政策依据是什么?
A:

按照郑价工【2008】24号文件规定,水网用户,居民用热按面积计费的,以套内建筑面积计费(以房屋所有权证标注为准,无房屋所有权证或房屋所有权证中未标明套内建筑面积的,按房屋建筑面积的90%计费),收费标准按0.19元/㎡·日计费。


按照郑价工【2008】24号文件规定,办公及其它用热均按建筑面积计费,收费标准为0.28元/㎡·日。


两部制热费

居民用热基本热价:6.84元/㎡·采暖季,按居民套内建筑面积计收;计量热价:0.217元/kWh,按用户用热量计收。


公共建筑基本热价:10.08元/㎡·采暖季,按建筑面积计收;计量热价:0.32元/kWh,按用热量计收。


热费=基本热价×计费面积+计量热价×用热量


Q:
暖气交费方式有哪些?
A:

集中供热用户可通过支付宝、微信、郑好办APP、云闪付APP交费,也可持城市集中供热用户交费卡到交通银行、中信银行、郑州银行、中国邮政储蓄银行、工商银行、中原银行、光大银行、建设银行代收机构交费。热力集团客服中心及所属各供热分公司客服大厅均安装有全民付终端,亦可交纳热费。


特别提醒:交费前请认真核对交费信息,无误后再进行交费操作,以免误交费。


Q:
微信公众号如何进行户号查询、信息变更、用热开阀、热费查询、热费交纳?
A:

户号查询:关注“郑州热力”微信公众号,进入菜单栏“客户服务”→“信息查询”→“户号查询”,依次输入用户姓名、选择小区、楼号、单元号,提交查询即可。


信息变更:如果需要变更户主姓名、收费面积等信息,进入菜单栏“客户服务”→“业务办理”→“信息变更”,输入相关不动产权信息后,勾选“暖”,输入“暖气户号”,进行相关信息变更,过户进度可在右上角“申请记录”内查询。


用热开阀:关注“郑州热力”微信公众号,进入菜单栏“客户服务”→“业务办理”→“用热开阀”,输入用户卡号-手机号-验证码登录后进行用户开阀申请。


热费查询:关注“郑州热力”微信公众号,进入菜单栏“客户服务”→“信息查询”→“热费查询”,输入交费户号,即可以查询到应交热费、往期余额等信息。


热费交纳:关注“郑州热力”微信公众号,进入菜单栏“客户服务”→“业务办理”→“热费交纳”,输入缴费号码(即城市集中供热用户缴费卡号),核对信息后,即可进行热费交纳。


Q:
如果交费前不知道暖气户号,该怎么查询呢?
A:

凡直供到户且有单独户号的热用户,可通过热力客服电话68890222人工查询用户户号,也可通过“河南政务服务网”、“郑州热力集团有限公司”官网和“郑州热力”微信公众号、“郑好办”APP查询暖气户号。查询时只需提供户主姓名、小区名称、楼号、单元号,即可查询暖气户号。


Q:
交费后如何获取电子发票?
A:

通过微信生活交费和支付宝交纳热费的用户,可以直接获取电子发票,也可以通过“郑州热力”微信公众号进入“客户服务”→“业务办理”→“发票获取”获取电子发票。


通过银行代收机构等其他途径交费的用户,请持户主身份证到郑州热力集团有限公司各服务网点领取发票。


Q:
供热相关业务办理除现场办理,线上是否能申请办理?
A:

为拓宽用户“零跑腿”实现途径,热用户可通过“河南政务服务网”、“郑州热力集团有限公司”官网、“郑州热力”微信公众号、“郑好办”APP等办理供热相关业务。


郑州市政务服务网可办理全部9个服务事项,即:热用户姓名变更、热用户电话变更、热用户面积变更、热用户户号查询、热用户费用查询、热费交纳、热用户微信生活电子发票获取、供热用户报装、供热竣工验收;


“郑好办”App水电气暖一件事专区入驻6个服务事项,即:我要变更供热联系方式一件事、我要变更供热面积一件事、我要变更暖气户名一件事、我要查暖气费一件事、我要查暖气用户号一件事、我要开暖气发票一件事


“郑好办”App生活服务专区入驻8个事项,即:热用户户号查询、热用户费用查询、供热用户报装、供热竣工验收、户名变更、变更联系方式、变更面积、生活缴费电子发票获取。




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